Con il self check-in la riparazione auto diventa smart e H24
La tecnologia self-service trasforma la gestione dell'assistenza automobilistica, promettendo di ridurre le attese e di garantire la massima flessibilità oraria ai clienti
La tecnologia self-service trasforma la gestione dell'assistenza automobilistica, promettendo di ridurre le attese e di garantire la massima flessibilità oraria ai clienti
Grazie all’accettazione fai-da-te, la manutenzione dell’auto si fa intelligente e disponibile a qualsiasi ora: obiettivo, eliminare le code nei reparti di assistenza dei concessionari, che si trovano spesso a gestire un afflusso concentrato di automobilisti. Oggi infatti l’integrazione di sistemi digitali avanzati permette di ottimizzare l’intero percorso di riparazione del veicolo. Grazie alle soluzioni multimediali, gli utenti possono gestire da sé la presa in carico e la riconsegna, eliminando i tempi morti e personalizzando l’esperienza in base alle proprie esigenze quotidiane, sia da casa sia direttamente in salone. Il self check-in si traduce in ossigeno per i reparti aftersales, così da migliorare l’efficienza e aumentare i ricavi, almeno stando a questa visione commerciale.
UN SELF CHECK-IN ACCESSIBILE
La digitalizzazione del post vendita introduce una gestione fluida che comincia molto prima dell’arrivo in officina: il consumatore ha la possibilità di avviare la procedura tramite smartphone, tablet o computer, inserendo i dati necessari e programmando l’intervento secondo la propria disponibilità. Una volta sul posto, la presenza di terminali interattivi all’interno della struttura consente di completare la transazione in pochi istanti. Il sistema guida l’utente passo dopo passo, permettendo di verificare le lavorazioni previste, confermare l’ordine di riparazione e depositare le chiavi in un vano corazzato. Allo stesso modo, al termine della manutenzione, il ritiro del mezzo avviene in totale autonomia recuperando le chiavi dal terminale, senza dover attendere la disponibilità del personale di reception.
L’ESTENSIONE DEL SERVIZIO OLTRE GLI ORARI DI APERTURA
L’efficienza del self check-in si esprime al massimo grado attraverso i moduli progettati per l’installazione all’esterno della concessionaria: queste unità, protette dagli agenti atmosferici e dotate di elevati standard di sicurezza, rimangono operative 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Un simile servizio consente ai clienti di pianificare la consegna o il ritiro della vettura anche in piena notte, nei giorni festivi o durante le pause lavorative, superando i vincoli dei tradizionali orari di apertura dei saloni. I flussi dei dati vengono sincronizzati costantemente con i gestionali interni delle officine, azzerando il rischio di errori manuali e mantenendo aggiornato lo stato di avanzamento di ogni singola vettura.
L’EFFETTO FAST FOOD SULLA VENDITA DI SERVIZI
Oltre a migliorare l’organizzazione logistica, l’interfaccia interattiva si rivela uno strumento commerciale strategico per incrementare la redditività dei dealer. Esattamente come accade nei totem dei fast food, dove la visualizzazione guidata stimola l’acquisto di componenti extra o opzioni aggiuntive in totale tranquillità, lo schermo propone ai clienti prodotti correlati in base alle esigenze del veicolo. Durante la fase di check-in e check-out, il sistema propone additivi, lubrificanti, elementi elettrici o la ricarica dell’aria condizionata, consentendo di valutare la spesa senza pressione psicologica. Questo metodo ha permesso di registrare un aumento delle vendite accessorie, evidenziando un interesse crescente verso l’acquisto autonomo di servizi aggiuntivi.
I NUMERI DI UNA TRASFORMAZIONE DI MERCATO
L’efficacia di questa tecnologia è supportata da una diffusione che conta 3,3 milioni di utenti attivi per le procedure via web nel solo 2025. A questi si aggiungono 1,4 milioni di automobilisti che hanno preferito interagire con i terminali fisici in concessionaria e oltre 350.000 persone che hanno sfruttato lo sblocco automatico per il ritiro finale. Il software, sviluppato dall’azienda danese Tjekvik che gestisce la piattaforma in 34 Paesi, entra ora in modo strutturato nel mercato italiano. Le rilevazioni indicano che il sistema automatizzato genera anche vantaggi per i team di vendita tradizionali, avendo raccolto oltre 166.000 richieste di stima dell’usato e 152.000 sottoscrizioni di piani di manutenzione programmata, consolidando la fidelizzazione nel post-vendita.
BENEFICI PER GLI OPERATORI DEL SETORE
Sempre stando alle promesse di chi propone una simile tecnologia, l’automazione delle pratiche burocratiche alleggerisce il carico dei consulenti tecnici, che possono così concentrarsi sugli interventi complessi e sulla gestione dei clienti che necessitano di una consulenza dedicata e approfondita. L’integrazione di moduli speciali semplifica anche la logistica interna legata alle vetture di cortesia, monitorando in un unico ambiente digitale i contratti, le coperture assicurative e la consegna delle chiavi. Il risultato finale – almeno in teoria – è un ambiente di lavoro meno stressante per gli operatori e un servizio più rapido e trasparente per l’automobilista moderno.