Auto usate online: 57% degli italiani si è imbattuto in annunci sospetti
Il 57% degli italiani ha scartato un annuncio online sospetto che metteva in vendita un'auto usata. Scopri come proteggerti dalle truffe
Il 57% degli italiani ha scartato un annuncio online sospetto che metteva in vendita un'auto usata. Scopri come proteggerti dalle truffe
Secondo un’indagine di Autohero, più della metà degli italiani si è imbattuto in un annuncio online sospetto riguardante la vendita di un’auto usata. Del resto la diffidenza è più che comprensibile: basti guardare all’ultimo rapporto Clusit, che mostra come le frodi digitali in Italia siano aumentate del 21% negli ultimi due anni, con il 45% dei casi che riguarda acquisti su piattaforme digitali. Per questo gli italiani analizzano scrupolosamente gli annunci online, utilizzano vari strumenti per verificarne l’affidabilità, soprattutto recensioni e trust badges, e chiedono più controlli e garanzie.
ACQUISTO AUSO USATE ONLINE: ITALIANI DIFFIDENTI E SCRUPOLOSI
Entrando maggiormente nel dettaglio dell’indagine, il 57% dice di aver rinunciato almeno una volta a un acquisto perché l’offerta sembrava “troppo bella per essere vera”, per esempio perché il prezzo era stranamente basso. In particolare, il 34% dice di averlo fatto “occasionalmente” e l’11% “spesso”.
Data la cautela degli italiani su questo tema, soluzioni come il pagamento alla consegna, la garanzia e il rimborso, possono rassicurare sul rischio di truffe online.
Questa sfiducia è ancora più evidente nella fascia di età 18-24 anni, dove la percentuale di italiani che almeno una volta si è mostrata diffidente nei confronti di un’offerta sale addirittura al 79%. Viceversa gli italiani di età compresa tra i 55 e i 64 anni sono meno scrupolosi e più inclini a fidarsi, con solo il 38% che ha scartato annunci sospetti. Si registrano anche lievi differenze di genere: gli uomini (63%) sembrano essere più diffidenti delle donne (52%).
L’IMPORTANZA DELLE RECENSIONI POSITIVE E DELLE CERTIFICAZIONI
Per valutare l’affidabilità delle piattaforme di vendita online, il 53% degli acquirenti italiani di auto consulta le recensioni online, come quelle presenti su Trustpilot, Google o sui social media. Il 43% considera anche i trust badges e le certificazioni come fonti affidabili, in particolare le donne (47%, rispetto al 39% degli uomini). Anche un’assistenza clienti reattiva e informazioni di contatto chiare (telefono, email, live chat) sono importanti per il 39% degli acquirenti italiani.
Il passaparola o le raccomandazioni personali sono meno importanti, con ‘solo’ il 35% degli italiani che si affida ad essi (principalmente donne: 39% rispetto al 31% degli uomini). Seguono la pubblicazione di articoli sui media o recensioni di esperti (27%), l’aspetto professionale del sito web (26%) e l’attività del brand sui social media (17%).
AUTO USATE ONLINE: CREARE FIDUCIA CON MAGGIORI GARANZIE
Secondo il 56% degli intervistati, fornire un’ispezione tecnica indipendente e la certificazione della qualità del veicolo, così come un pacchetto completo di garanzie e una chiara politica di reso e rimborso, sono tutti fattori chiave per aumentare la fiducia nei rivenditori online. Il 47% ritiene essenziale poter accedere alla cronologia completa delle manutenzioni e degli incidenti del veicolo, nonché a informazioni chiare sulla sicurezza dei pagamenti e sulla protezione dei dati. Inoltre, l’acquisto direttamente da un rivenditore online noto e affermato o tramite una piattaforma affidabile è importante per il 45% degli italiani.