Roadshow Arval Center 2026: il tour per incontrare i riparatori specializzati

Brescia ha ospitato la decima e ultima tappa del Roadshow dedicato agli Arval Center, i riparatori specializzati nei singoli servizi di riparazione che, insieme agli Arval Premium Center (multiservice), fanno parte della rete preferenziale di Arval Italia. 10 tappe in altrettante zone d’Italia, dal Veneto alla Lombardia passando per Sicilia, Toscana, Emilia Romagna, Campania, Lazio, Marche, Puglia e Piemonte, hanno permesso di incontrare oltre 1.000 Arval Center (officine e carrozzerie), per confrontarsi e condividere informazioni e strategie.

INCONTRARSI PER DEFINIRE LE STRATEGIE DI SVILUPPO E INNOVAZIONE

La comprensione delle trasformazioni del mercato e delle sue tendenze è infatti fondamentale per definire le opportune strategie di sviluppo e innovazione, così come la conoscenza della flotta Arval: oltre 300.000 veicoli, con un’età media molto più bassa del circolante italiano. Questo si traduce in un parco veicoli per quasi un terzo con alimentazioni diverse da quelle termiche, dotati delle più moderne tecnologie, su cui la rete preferenziale di Arval interviene per la gran parte degli oltre 1 milione di eventi di assistenza e manutenzione che vengono effettuati ogni anno.

LE DIRETTRICI PER MIGLIORARE LA USER EXPERIENCE DEI CLIENTI

Nel corso del Roadshow, sono state poi condivise con gli Arval Center partecipanti le performance dei centri sui vari indicatori (tempo di fermo, ricorso al veicolo sostitutivo, AIRepair, la tecnica di ripristino rapida, e il tasso di soddisfazione dei clienti raccolto attraverso survey dedicate) e le best practice utili per aumentare sempre di più la qualità del servizio e la soddisfazione di tutti coloro che sono alla guida di un veicolo Arval, come ad esempio l’uso di AIRepair o la riparazione dei cristalli invece della loro sostituzione. Ribadite, inoltre, le principali direttrici che stanno guidando la strategia volta a migliorare la user experience dei clienti e driver Arval:

• industrializzazione: che prevede una gestione ottimizzata dell’attività di preventivazione, una corretta canalizzazione del veicolo verso il centro più idoneo e il monitoraggio costante dello stato della riparazione con relativa comunicazione al driver;
  servizi proattivi: che consistono nelle comunicazioni verso i driver con cui si ricordano con anticipo alcune delle principali scadenze relative, ad esempio, all’effettuazione del tagliando o al cambio gomme;
  digitalizzazione: che punta su un aumento del ricorso a My Arval, per la gestione digitale di alcuni servizi da parte di clienti e driver, e sull’automazione di alcune attività operative.

Nei piani, anche un’attività di ulteriore qualificazione della rete di Arval Center, che vedrà la definizione di piani di sviluppo ad hoc costruiti sulla base delle singole necessità di ogni centro e che sarà portata avanti grazie anche alla consulenza fornita dal team di Network Manager di Arval Italia.

ROADSHOW MOMENTO DI SCAMBIO E DI ASCOLTO

Per Efrem Bresolin, Direttore Aftermarket Networks di Arval Italia, l’assistenza e la manutenzione dei veicoli rappresentano servizi strategici per chi ha un’auto a noleggio per le proprie esigenze personali e, ancora di più, per chi con i mezzi porta avanti la propria attività lavorativa: “gli Arval Center, insieme agli Arval Premium Center, sono la nostra estensione sul territorio ed è fondamentale che sappiano stare al passo con i cambiamenti del mercato. Il nostro obiettivo è quello di supportarli mettendo a loro disposizione gli strumenti più idonei per accompagnare la loro crescita. Il Roadshow dedicato agli Arval Center, che ci ha visto toccare tante regioni nel corso degli ultimi due mesi, rappresenta un importante momento di scambio e di ascolto dei nostri partner, con cui continueremo a collaborare a beneficio del loro sviluppo e della soddisfazione dei nostri clienti e driver“.