Gommadiretto e il mistero dell'Iva

Siamo convinti che molti lettori, se non tutti, conoscano Gommadiretto, il sito per l'acquisto online di pneumatici di tutti i tipi (ma anche di pezzi di ricambio) che fa parte del gruppo tedesco Delticom, con sede ad Hannover. Più di una volta abbiamo ascoltato pareri positivi sulla convenienza dei suoi prezzi, sulla rapidità delle consegne e, in generale, sulla serietà della proposta commerciale, che si basa su poche regole chiare e precise spiegate nelle condizioni generali di vendita reperibili sul sito. Insomma, un'azienda che offre un servizio, se ci è concessa la definizione, “alla tedesca”, ossia efficiente, con pochi fronzoli, tanta sostanza, e a prezzi concorrenziali. Anche chi scrive s'è rivolto in passato alla società tedesca e non ha riscontrato alcun tipo di sbavatura.

IVA COMPRESA. O NO? – Qualche giorno fa, però, è giunta in redazione, proveniente da un lettore di Buccinasco (Milano), una segnalazione che ci ha lasciati perplessi. Il 9 settembre scorso, il lettore aveva acquistato su Gommadiretto quattro pneumatici invernali Continental TS(10 in misura 185/65 15 per la sua Citroen Xsara Picasso, pagandoli in tutto 322 euro. Il lettore aveva scelto di farseli consegnare e montare direttamente presso un gommista della sua zona reperito sul sito Gommadiretto e che quindi faceva parte della rete di centri di montaggio convenzionati. Il gommista, come riportava il sito, offriva il servizio di montaggio a 10 euro per ogni gomma, quindi 40 euro in tutto. Una volta montati gli pneumatici, al momento di pagare tale servizio, il lettore aveva preteso la fattura, ma s'era sentito chiedere, oltre ai 40 euro dovuti, anche l'importo dell'Iva. Insomma, secondo il gommista, il prezzo proposto dal sito Gommadiretto doveva intendersi esclusa l'imposta.

RISPOSTA SORPRENDENTE – Il lettore aveva pagato, ma poi aveva interpellato il servizio clienti di Delticom per sapere se il prezzo del montaggio riportato sul sito dovesse intendersi Iva compresa oppure no. Il 26 settembre scorso ha ricevuto questa sorprendente risposta:

Gentile Signore, la preghiamo di rivolgersi presso il centro di montaggio scelto, in quanto noi non offriamo questo tipo di informazioni.

Grazie per la Sua gentile collaborazione.

Cordiali saluti

Siamo costantemente interessati a migliorare il nostro servizio. La preghiamo di dirci se questa mail l'ha aiutata: sì/no.

MA SARÀ UN SEGRETO? – Insomma, la morale della vicenda è che non solo i clienti di Gommadiretto non trovano sul sito indicazioni chiare sul fatto che i prezzi dei servizi dei gommisti convenzionati siano o meno comprensivi di Iva, ma non hanno neppure il diritto di saperlo quando lo domandandano espressamente all'azienda. Crediamo che la risposta di Delticom sia così fantascientifica da non meritare altri commenti. E a proposito di fantascienza, in una sezione del sito Gommadiretto è riportata la seguente dicitura: «Tutti i prezzi elencati includono l'imposta sul valore aggiunto (Iva)».