Come presentare un reclamo alla compagnia assicurativa
Se ci sono motivi di insoddisfazione che riguardano un contratto o un servizio assicurativo, si può presentare un reclamo alla compagnia di assicurazione. Ecco come
Se ci sono motivi di insoddisfazione che riguardano un contratto o un servizio assicurativo, si può presentare un reclamo alla compagnia di assicurazione. Ecco come
Chi ha un problema di qualsiasi tipo con una compagnia di assicurazione, non soltanto nel campo della RC auto, come prima cosa deve presentare un reclamo direttamente alla compagnia assicurativa interessata. Ogni impresa di assicurazione, infatti, ha un Ufficio Reclami tenuto a esaminare e valutare le lamentele della clientela, e a fornire un’adeguata risposta entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo. Possono presentare reclamo il contraente, l’assicurato, il beneficiario di un contratto di assicurazione o il danneggiato, oltre alle associazioni dei consumatori riconosciute.
- Cosa si intende per reclamo
- Come si presenta
- Cosa succede dopo il reclamo
- Step ulteriori
- FAQ con domande frequenti
CHE COSA SI INTENDE PER RECLAMO A UN’ASSICURAZIONE
Per reclamo si intende una dichiarazione di insoddisfazione presentata per iscritto nei confronti di una compagnia di assicurazione relativa a un contratto o a un servizio assicurativo (del ramo RC auto auto e di altri rami). Non sono invece considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di assistenza e le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. Per questo genere di richieste si utilizzano infatti altri canali di contatto. Ogni compagnia assicurativa, al momento della stipula della polizza, deve consegnare al contraente una nota informativa nella quale, tra le altre cose, è indicata la procedura da seguire in caso di eventuale reclamo.
COME SI PRESENTA UN RECLAMO ALLA COMPAGNIA ASSICURATIVA
Ciascuna compagnia può prevedere una diversa procedura per inviare un reclamo, ma in genere i sistemi adottati non si discostano di molto. Solitamente i reclami devono essere inoltrati per iscritto utilizzando un apposito modulo messo a disposizione dalla compagnia (qui trovate un fac-simile). I mezzi per inviare il reclamo sono posta semplice, raccomandata A/R, fax, email e PEC. Oppure compilando un form sul sito web della compagnia stessa, quando disponibile.
Il reclamo deve contenere:
- il nome, cognome e indirizzo del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
- l’individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
- breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela;
- ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze.
COSA FA LA COMPAGNIA ASSICURATIVA QUANDO RICEVE UN RECLAMO
Se l’inoltro è avvenuto correttamente con tutti i dati completi, la compagnia assicurativa provvede a rispondere entro e non oltre 45 giorni dalla ricezione del reclamo, così come previsto dal regolamento IVASS. Se il reclamante giudica soddisfacente la risposta dell’assicurazione, la procedura di reclamo si chiude lì.
Nel caso invece non la giudichi soddisfacente, o peggio ancora non riceva nessun riscontro entro il tempo limite di 45 giorni, può fare reclamo all’IVASS allegando gli stessi documenti già presentati alla compagnia assicurativa, oltre a una copia del reclamo precedentemente inviato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale risposta. Una volta esaminato il reclamo ricevuto, l’Istituto di Vigilanza ne trasmette copia alla compagnia interessata, intimandole di fornire i chiarimenti necessari e di rispondere in modo completo e tempestivo al cliente reclamante, utilizzando un linguaggio semplice e chiaro.
ULTERIORI STEP DOPO I RECLAMI ALLA COMPAGNIA ASSICURATIVA E ALL’IVASS
Se neppure l’intervento dell’IVASS porta a una conclusione positiva, prima di rivolgersi all’autorità giudiziaria il reclamante può ancora cercare un accordo amichevole affidandosi ad alcuni sistemi alternativi di risoluzione delle controversie. Questi sono la mediazione, la negoziazione assistita, la conciliazione paritetica (procedura di conciliazione delle controversie RCA) e il ricorso all’arbitrato. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere il reclamante con domicilio in Italia deve presentare invece reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente per l’attivazione della procedura FIN-NET.
FAQ – DOMANDE FREQUENTI SUI RECLAMI ALLE COMPAGNIE ASSICURATIVE
1. Come fare un reclamo alla compagnia di assicurazione?
Il reclamo deve essere inoltrato mediante posta, telefax o e-mail all’Ufficio reclami dell’impresa di assicurazione interessata, il cui indirizzo è reperibile nelle Note informative precontrattuali o nel sito dell’IVASS (Istituto per la Vigilanza delle Assicurazioni) o accedendo al sito internet dell’impresa.
2. Chi può presentare un reclamo nel settore assicurativo?
Possono presentare reclamo il contraente della polizza, l’assicurato, il beneficiario di un contratto di assicurazione o il danneggiato e le associazioni riconosciute per la rappresentanza degli interessi dei consumatori.
3. Cosa fa la compagnia assicurativa dopo aver ricevuto un reclamo?
Per regolamento, la compagnia assicurativa deve provvedere a rispondere entro e non oltre 45 giorni dalla ricezione del reclamo. In caso di risposta insoddisfacente o, peggio ancora, di mancata risposta, si può fare reclamo all’IVASS allegando gli stessi documenti già presentati alla compagnia assicurativa.