Cina: le reti aftersales continuano a migliorare. La classifica 2025
JD Power: in Cina l’aftersales diventa un vantaggio competitivo per i brand auto. Ecco la classifica dell’indagine 2025
JD Power: in Cina l’aftersales diventa un vantaggio competitivo per i brand auto. Ecco la classifica dell’indagine 2025
La nuova edizione dello studio JD Power China Customer Service Index (CSI) 2025 decreta un netto miglioramento della qualità dei servizi post-vendita nel più grande mercato automobilistico del mondo. La soddisfazione complessiva dei clienti ha raggiunto 789 punti su 1.000, con un incremento annuo di 16 punti e un progresso costante negli ultimi due anni. Mentre i marchi premium si attestano a quota 798 (+2 punti), a sorprendere è il balzo dei brand di massa (786, +19 punti) e di quelli nazionali cinesi (788, +23 punti), che riducono sensibilmente il divario con i costruttori di fascia alta.
I SERVIZI POST VENDITA SONO SEMPRE PIÙ STRATEGICI PER I BRAND AUTO
Lo studio, giunto alla sua 25ª edizione, ha coinvolto oltre 22.800 clienti di 38 marchi in 81 città cinesi. La soddisfazione viene misurata su sei fattori chiave: dalla qualità delle strutture (21%) alla professionalità del team di assistenza (18%), passando per diagnostica, valore percepito, qualità dell’intervento e prenotazione.
Proprio le strutture di servizio hanno registrato il miglioramento più significativo (+18 punti), segno dei forti investimenti dei costruttori nell’ammodernamento di officine e concessionarie, sempre più concepite come luoghi di relazione e fidelizzazione.
ICE E NEV: DUE APPROCCI, UN FUTURO INTEGRATO
Il rapporto di JD Power evidenzia come i veicoli a combustione interna (ICE) mantengano una reputazione di professionalità e affidabilità grazie a processi collaudati e supply chain solide. Parallelamente, i brand di nuova energia (NEV) stanno imponendo un modello di assistenza digitale, trasparente e integrata con servizi di ricarica.
Secondo JD Power, il futuro del mercato cinese sarà caratterizzato dalla convergenza di questi due modelli, in grado di offrire esperienze post-vendita sempre più personalizzate e proattive.
CLIENTI DELLE CASE AUTO PIÙ ESIGENTI E INFORMATI
Lo studio conferma anche due trend emergenti. Da un lato, l’attenzione particolare dei clienti di sesso femminile, che chiedono chiarezza, rispetto e trasparenza, premiando i brand capaci di instaurare un rapporto basato sulla fiducia. Dall’altro, la crescita delle officine indipendenti, che in Cina competono alla pari con le reti ufficiali, offrendo servizi flessibili e relazioni dirette, spesso veicolate da piattaforme come WeChat.
I MARCHI MIGLIORI SECONDO JD POWER NEL 2025
La classifica dei brand conferma alcune certezze e riserva nuove sorprese.
- Premium: Land Rover conquista la vetta con 809 punti, seguita da Mercedes-Benz (808) e Cadillac (804).
- Mercato di massa: Chery e GAC Honda condividono il primo posto (808), seguite da Geely (801).
- Marchi nazionali cinesi: Chery si conferma leader (808), davanti a Geely (801) e GAC Trumpchi (799).
Un risultato che evidenzia come il valore della customer experience post-vendita, come abbiamo raccontato ormai in diverse edizioni degli Aftermarket Report di SICURAUTO.it, sia ormai un elemento centrale nelle strategie dei costruttori, destinato a fare sempre più la differenza in un mercato competitivo con l’Independent Aftermarket e in rapida trasformazione.