Appuntamenti in officina: con Planner24 meno tempo, meno costi
La digitalizzazione del post-vendita automotive impone l’efficienza, non più come una scelta, ma come una necessità per ridurre i costi e ottimizzare i flussi di lavoro
La digitalizzazione del post-vendita automotive impone l’efficienza, non più come una scelta, ma come una necessità per ridurre i costi e ottimizzare i flussi di lavoro
In un settore come quello dell’autoriparazione ogni minuto conta e tutto il tempo assorbito da disorganizzazione si traduce in costi o clienti persi. Ecco perché la pianificazione non può più essere affidata a telefonate last minute o appunti su post-it. Ed è qui che entra in gioco Planner24, l’agenda intelligente pensata su misura per officine, carrozzerie e network del settore automotive, amplificando la rivoluzione digitale nell’autoriparazione attraverso un tool pratico e costruito sulle esigenze reali di chi lavora in officina. Questo approfondimento fa parte del più ampio 5° Aftermarket Report di SICURAUTO.it “Tech & Fintech, ricambi sostenibili e ricambio generazionale”.
UNA RISPOSTA CONCRETA AL CAOS ORGANIZZATIVO IN OFFICINA
Planner24 nasce con l’obiettivo di portare ordine ed efficienza nella gestione quotidiana degli appuntamenti, delle risorse e della comunicazione con il cliente finale. E’ stato realizzato da tiassisto24, tech company specializzata nel customer engagement per il post-vendita automotive. La situazione tipica che Planner24 previene è quella che molto spesso si verifica con appuntamenti sovrapposti, veicoli sostitutivi mal gestiti, operatori sovraccarichi, clienti che non si presentano o chiamano per confermare appuntamenti già fissati. Problemi quotidiani che fanno perdere tempo, margini e soprattutto fiducia. Planner24 è stato realizzato per contribuire a mettere ordine nel ritmo incessante delle officine automotive con una suite di funzioni interessanti.
UNA DASHBOARD PER GESTIRE IL FLUSSO DI LAVORO
Cuore pulsante di Planner24 è una dashboard interattiva e personalizzabile che consente di tenere sotto controllo, in tempo reale, appuntamenti, risorse disponibili, stato delle lavorazioni, scadenze e disponibilità dei veicoli sostitutivi. Tutto in un unico luogo, accessibile via cloud da qualsiasi dispositivo. Ogni appuntamento è un micro-processo tracciato, assegnato e monitorato, con lo stato lavorativo evidenziato tramite codici colore.
COMUNICAZIONE INTELLIGENTE PER CLIENTI SEMPRE INFORMATI
Uno dei plus di Planner24 più interessanti e utili per le officine è la gestione automatizzata delle comunicazioni ai clienti:
- promemoria di appuntamenti;
- notifiche sugli aggiornamenti;
- inviti a prenotare nuovi servizi;
- promemoria di scadenze imminenti;
Il tutto gestito tramite comunicazioni via email e WhatsApp, riducendo drasticamente le chiamate telefoniche in ingresso e migliorando l’esperienza del cliente. Questo si traduce in meno lavoro per il front office, ma più valore percepito da parte del cliente, fidelizzato attraverso un dialogo digitale continuo e puntuale.
INTEGRAZIONE E PERSONALIZZAZIONE DELLA PIATTAFORMA DSM 2.0
Planner24 è parte integrante del modulo DSM 2.0 di tiassisto24, una suite digitale che mira a fidelizzare i clienti lungo tutto il ciclo di vita del veicolo. E lo fa sia con promemoria e comunicazioni, sia con una vera e propria integrazione con i principali gestionali di settore: da LKQ Rhiag, Solera a Wincar, Oltre 3D passando per Infocar. Ogni officina può personalizzare workflow, ruoli, viste e processi in base alla propria organizzazione interna con uno strumento costruito intorno alle esigenze di chi lo usa.
NON SOLO OFFICINE: UNO STRUMENTO STRATEGICO PER IL FUTURO DEL SETTORE
Planner24 è stato ideato anche per i network strutturati, come compagnie assicurative, noleggiatori, distributori ricambi, ecc. Il modulo ora in fase di sviluppo permetterà l’integrazione full digital tra utente finale e operatore, senza passaggi intermedi per la raccolta e la trasmissione dei dati.
Proprio questi dati – centralizzati in un data lake proprietario per ogni officina – rappresentano la base per i futuri sviluppi in chiave AI per un’intelligenza predittiva nel car service. L’azienda sottolinea che non si tratta di promesse future. Planner24 è già utilizzato da circa 30 partner attivi, tra officine e network, con interessanti risultati:
- 50.000 appuntamenti prenotati ogni anno;
- 20.000 notifiche automatiche inviate;
- oltre 200.000 utenti gestiti digitalmente;
Gli operatori dell’automotive aftermarket possono mettere alla prova le potenzialità di Planner24 anche richiedendo una demo gratuita della piattaforma.
