Reclamo Italo per mancato rimborso: tutta la procedura step by step

Chi viaggia con i treni di Italo può chiedere il rimborso del biglietto o un indennizzo al verificarsi di determinate situazioni. In genere il rimborso è automatico ma talvolta possono subentrare degli intoppi che bloccano il riaccredito della somma. In questi casi occorre inoltrare un reclamo a Italo per ‘mancato rimborso’, continua a leggere per conoscere la procedura da seguire.

COME FUNZIONA IL RIMBORSO DI ITALO: TUTTI I CASI PREVISTI

Il regolamento di Italo prevede un’indennizzo parziale in caso di ritardo del treno, il rimborso dell’80% del costo del biglietto a seguito di rinuncia volontaria al viaggio (ma solo acquistando l’apposita opzione) e il rimborso totale (senza oneri) in caso di cancellazione del treno, ad esempio a causa di uno sciopero o per un guasto al convoglio.

Indennizzo per ritardo

Per quanto riguarda la prima ipotesi, se il ritardo all”arrivo è compreso tra i 60 minuti e i 119 minuti, Italo riconosce automaticamente un indennizzo pari al 25% del prezzo del biglietto. Con un ritardo in arrivo superiore ai 120 minuti, l’indennizzo è pari al 50%. Il risarcimento viene riconosciuto in automatico entro 30 giorni tramite voucher (monetizzabile) o, per gli iscritti al programma Italo Più, su Borsellino Italo. In entrambi i casi Italo invia un’email con cui comunica l’avvenuto indennizzo con la possibilità di verificare direttamente il credito nella sezione Assistenza del sito italotreno.com.

Rimborso per soppressione del treno

Come detto, la soppressione del treno per sciopero o per altri motivi non imputabili alla volontà del viaggiatore dà diritto al rimborso totale del biglietto, senza alcuna trattenuta. Qualora il biglietto sia di Andata e Ritorno e la cancellazione interessi il treno di andata, si può richiedere il rimborso integrale di entrambi i viaggi o decidere di mantenere quello di ritorno. Se invece la cancellazione interessa il viaggio di ritorno si può richiedere il rimborso integrale del solo viaggio di ritorno. In alternativa al rimborso si può scegliere di viaggiare comunque verso la destinazione finale, o con il primo treno Italo utile (anche in data successiva) o con i servizi sostitutivi messi eventualmente a disposizione. La scelta va fatta tramite il Personale Italo della stazione di partenza o contattando Pronto Italo al numero 892020. Se si opta per il rimborso, il riaccredito avviene con le stesse modalità dell’indennizzo per i ritardi.

Rimborso per cancellazione volontaria

L’ultima ipotesi riguarda la cancellazione volontaria del viaggio. Si tratta tuttavia di una possibilità a pagamento, possibile solo aggiungendo l’Opzione Rimborso in fase di acquisto del biglietto del treno, oppure acquistando la tariffa Flex. L’opzione permette di ottenere un rimborso dell’80% in caso di cancellazione volontaria del viaggio fino a 72 ore prima della partenza. Il riaccredito della somma avviene nelle modalità precedentemente descritte.

COME FARE IL RECLAMO A ITALO IN CASO DI MANCATO RIMBORSO

Ripetiamo, di solito il rimborso di Italo avviene correttamente. Ma se per qualche ragione trascorrono 30 giorni senza ricevere il riaccredito, è possibile inoltrare un reclamo per mancato rimborso. Spighiamo come fare, step by step.

Italo prevede quattro modalità di invio di un reclamo:

Formularlo compilando il modulo reclami web, selezionando, a seconda dei casi, la categoria ‘Rimborso Biglietto’, la sottocategoria ‘Biglietto rimborsato secondo le regole dell’offerta acquistata (con trattenuta)’ e il tipo di disservizio ‘Importo del biglietto non riaccreditato nei tempi previsti dal contratto di trasporto’; oppure la categoria ‘Ritardi – Coincidenze – Soppressioni’, la sottocategoria ‘Indennità per ritardo in arrivo’ e il tipo di disservizio ‘Ritardo in arrivo maggiore 60 minuti’; oppure la categoria ‘Ritardi – Coincidenze – Soppressioni’, la sottocategoria ‘Ritardi, perdite coincidenze e soppressioni’ e il tipo di disservizio ‘Mancato rimborso per soppressione treno’ o ‘Mancato rimborso per ritardo del treno’;
Contattare Italo Assistenza al numero 892020 (servizio a pagamento);
Formularlo compilando il modulo PDF (editabile), da stampare e inviare a mezzo Posta Raccomandata all’indirizzo ‘Italo – Nuovo Trasporto Viaggiatori S.p.A – Via Casilina 1 – 00182 Roma’ indicando sulla busta: “All’attenzione del Reparto Gestione Reclami’’;
Lettere compilate a mano spedite nelle stesse modalità indicate al punto precedente (posta raccomandata) purché contenenti i seguenti dati: riferimenti identificativi dell’utente (nome, cognome, recapito) e dell’eventuale rappresentante, allegando in tal caso la delega e un documento di identità dell’utente; riferimenti identificativi del viaggio effettuato o programmato (data, ora di partenza, origine e destinazione) e del contratto di trasporto (codice prenotazione o numero biglietto) o la copia del titolo di viaggio; descrizione della non coerenza del servizio rilevata rispetto a uno o più requisiti definiti dalla normativa europea o nazionale o dalle condizioni generali di trasporto.

Italo risponderà motivando la sua decisione entro 3 mesi dal ricevimento del reclamo.